CRM gratuit pour TPE : ce que donnent vraiment les offres gratuites

Le comparatif en un tableau

Quatre outils reviennent systématiquement quand on cherche un crm gratuit pour une petite structure : HubSpot, Pipedrive, Axonaut et Brevo. Leurs logiques sont très différentes : HubSpot et Brevo proposent un plan gratuit permanent, quoique limité, tandis que Pipedrive et Axonaut n'ouvrent qu'un essai limité dans le temps avant de facturer. Le tableau ci-dessous réunit ce que nos relevés ont pu vérifier sur chaque page tarifs, avec les montants exacts quand ils sont affichés.

Chaque colonne vient de la page tarifs de l'éditeur. Le prix d'Axonaut, d'après sa page tarifs consultée le 16 septembre 2026, part de 97 €/mois pour un utilisateur, plus 29,99 €/mois par utilisateur supplémentaire ; la page affiche aussi un tarif « dès 38 €/mois » pour l'engagement le plus long. Pour Pipedrive, les montants sont hors taxes et par poste, facturés annuellement. Pour HubSpot et pour les formules payantes de Brevo, aucun montant chiffré n'apparaît dans notre relevé : mieux vaut les vérifier directement sur leurs pages.

Le tableau ne remplace pas une démonstration ni un essai réel. Il sert à éliminer rapidement les outils hors budget ou sans les fonctions attendues, avant de creuser les sections suivantes sur les limites du gratuit, le coût réel au-delà, et les engagements de chaque éditeur.

Ce que couvre vraiment un CRM gratuit avant de payer

HubSpot distingue un CRM gratuit permanent de ses différents Hubs métier : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub et Revenue Hub sont chacun décrits comme proposant des « outils gratuits et abonnements payants ». La base CRM reste accessible sans frais, mais chaque brique supplémentaire, comme l'automatisation marketing avancée ou le reporting de vente poussé, bascule dans une offre payante dont notre relevé de la page produit ne donne aucun montant chiffré.

Brevo fonctionne à l'inverse : son plan gratuit est présenté comme « gratuit pour toujours, pas de carte bleue requise », pensé pour les particuliers et entrepreneurs qui démarrent leur présence en ligne. Mais la fonction proprement commerciale, listée sur la page tarifs sous « Gestion des ventes », apparaît comme un module à part, Sales Essentials ou Sales Advanced selon le palier, distinct des offres Email et SMS. Le plan gratuit couvre donc le marketing, pas un pipeline de vente structuré.

Pipedrive et Axonaut ne proposent aucune version gratuite permanente. Les deux misent sur un essai limité dans le temps : quatorze jours chez Pipedrive, sans carte bancaire, et quinze jours chez Axonaut. Passé ce délai, il faut payer pour continuer à utiliser l'outil, ce qui change la logique de test par rapport à HubSpot ou Brevo, où l'on peut rester indéfiniment sur le plan gratuit tant que les besoins restent basiques.

Le vrai coût quand vous dépassez le plan gratuit

Chez Pipedrive, quatre formules s'enchaînent : Lite à 14 €/mois par poste (168 € par an, facturation annuelle), Growth à 39 €/mois (468 € par an), Premium à 59 €/mois (708 € par an, présentée comme l'offre la plus populaire) et Ultimate à 79 €/mois (948 € par an). Ces montants sont hors taxes et par utilisateur : une équipe de trois commerciaux sur Growth paie donc trois fois 39 €/mois avant TVA.

Chez Axonaut, la logique est différente : un seul prix couvre toutes les fonctions (CRM, devis, factures, comptabilité, trésorerie, RH, ticketing), et il évolue seulement avec le nombre d'utilisateurs. Comptez 97 €/mois pour un utilisateur puis 29,99 €/mois par utilisateur supplémentaire, avec des remises de 10 % à 20 % si vous prépayez un ou deux ans, et jusqu'à 30 % ou plus sur un engagement plus long.

Chez Brevo, le palier Starter démarre à partir de 5 000 e-mails par mois et le palier Pro à partir de 150 000 e-mails par mois, mais notre relevé de la page tarifs n'affiche aucun montant en euros pour ces deux formules ni pour l'offre Entreprise, vendue sur devis. Chez HubSpot, l'offre groupée Starter pour les petites entreprises n'affiche pas non plus de prix dans les pages consultées : dans les deux cas, mieux vaut demander le chiffrage exact directement à l'éditeur avant de comparer.

D'autres coûts s'ajoutent parfois à l'abonnement de base. Pipedrive vend des extensions séparées, comme LeadBooster à partir de 32,50 € ou Projects à partir de 16 €. Chez Axonaut, le compte pro inclus reste gratuit à l'usage courant, mais certaines opérations sont facturées à part, par exemple 0,7 % + 0,12 € TTC pour recharger le compte par carte bancaire. Ces lignes annexes ne figurent presque jamais dans le prix affiché en tête de page.

Essai gratuit, engagement et remises : ce que promettent les pages tarifs

Pipedrive annonce sur sa page tarifs un essai gratuit de quatorze jours, sans carte de crédit requise, et présente ses formules comme modifiables à tout moment. L'engagement correspond en réalité à une facturation annuelle si l'on veut le tarif affiché : payer au mois plutôt qu'à l'année fait grimper le montant, même si la page ne détaille pas l'écart exact pour chaque formule.

Axonaut annonce un essai gratuit de quinze jours pour tester toutes les fonctionnalités sans engagement, et revendique sur sa page ne jamais avoir augmenté ses tarifs pour ses clients existants. L'abonnement reste résiliable à tout moment quel que soit l'engagement choisi, mais prépayer un, deux ou trois ans fait baisser le tarif mensuel affiché, jusqu'à 30 % ou plus selon la durée retenue.

Brevo met en avant un plan gratuit « pour toujours », sans carte bancaire à l'inscription, positionné comme une porte d'entrée sans risque. Les formules payantes Starter, Standard et Pro se facturent au mois ou à l'année, avec une remise de 10 % annoncée pour le paiement annuel, mais sans que le montant de base soit chiffré dans les pages que nous avons consultées.

CRM isolé ou intégré : ce que change le choix d'un logiciel CRM

Axonaut pousse la logique d'intégration le plus loin : le même abonnement couvre le CRM, les devis et factures, la comptabilité, la trésorerie, les ressources humaines et un ticketing de support. La page revendique une conformité à la facturation électronique 2026 sans surcoût, ce qui peut peser pour une TPE qui veut regrouper sa gestion commerciale et administrative dans un seul outil plutôt que d'en empiler plusieurs.

Pipedrive reste concentré sur la vente : gestion de pipeline, de leads, automatisations commerciales, et plus de 500 intégrations avec des outils tiers comme Zapier, Zoom ou Lemlist pour brancher le reste de la pile logicielle. La nouveauté Pipedrive Nova ajoute un résumé de réunion et une transcription des appels, mais Pipedrive ne gère ni facturation ni comptabilité : il faut connecter un autre logiciel pour ça.

Brevo part de l'autre bout : c'est d'abord un outil d'email et de SMS marketing, avec un CRM commercial vendu comme brique complémentaire, Sales Essentials ou Sales Advanced, plutôt que comme cœur du produit. Pour une TPE qui envoie des campagnes email et veut, en plus, suivre quelques opportunités commerciales simples, cette architecture peut suffire ; pour une équipe de vente structurée, elle reste plus limitée qu'un logiciel pensé dès le départ pour le pipeline.

HubSpot mise sur un écosystème de Hubs (marketing, ventes, service, contenu, données, facturation) autour du même CRM de base. C'est la promesse d'une plateforme qui grandit avec l'entreprise, mais chaque Hub garde sa propre grille payante : choisir HubSpot revient donc aussi à choisir combien de Hubs activer, et donc combien de lignes de facturation suivre.

Pour qui chaque outil

Une TPE qui veut un CRM basique sans dépenser, avec la possibilité d'ajouter du marketing ou du service client plus tard, part avec un avantage réel sur HubSpot : le CRM gratuit permanent évite un premier abonnement, quitte à payer plus tard pour des fonctions avancées non chiffrées dans notre relevé. Une agence ou une équipe commerciale déjà structurée regardera plutôt du côté de Pipedrive, pour son pipeline de vente pur et ses automatisations.

Un artisan, une agence ou une petite entreprise de services qui veut un seul outil pour le CRM, les devis, les factures et la comptabilité regardera Axonaut : le prix par utilisateur, sans distinction de fonctionnalités, simplifie le calcul du budget. À l'inverse, une TPE dont le cœur d'activité est l'envoi de campagnes email, avec un besoin commercial encore léger, trouvera dans Brevo un point d'entrée gratuit, à condition d'accepter que le suivi commercial avancé soit un module payant à part.

Le critère qui tranche n'est donc pas la présence d'un plan gratuit, mais ce que chaque outil considère comme son cœur de métier. Pipedrive et Axonaut n'ont pas de version gratuite mais offrent un essai ; HubSpot et Brevo ont un plan gratuit permanent mais réservent une partie du CRM commercial aux offres payantes. Avant de choisir, vérifiez sur la page tarifs de l'éditeur retenu si le prix affiché correspond à votre nombre d'utilisateurs et à votre volume d'e-mails.