Arnaque au faux support technique : que faire si l'alerte bloque l'écran

Faux support technique : comment l'arnaque se déroule

La fiche « Comment faire face à l'arnaque au faux support technique ? », publiée le 20 décembre 2019 et mise à jour le 2 juin 2026, décrit un message d'alerte anxiogène qui semble bloquer l'ordinateur, annonce un problème grave et pousse à appeler un prétendu support officiel, Microsoft ou Apple. Il s'affiche après un clic sur un lien d'hameçonnage, une publicité malveillante ou la visite d'un site frauduleux, et « n'est en aucun cas une alerte du système ou de l'antivirus ». Parfois, le faux technicien appelle directement.

Une fois le contact établi, il obtient un accès à distance à l'ordinateur, facture un pseudo-dépannage ou des logiciels inutiles, avec factures et contrats d'apparence officielle. En cas de refus, il menace de détruire les fichiers ou de divulguer des informations. De plus en plus souvent, il se fait ouvrir les comptes bancaires sous prétexte de les sécuriser et en vide les fonds. Le préjudice constaté va de quelques centaines à des dizaines de milliers d'euros.

Les gestes, dans l'ordre de la fiche

Les premiers gestes se font sans décrocher le téléphone ; les suivants concernent le cas où le faux technicien a déjà eu la main.

Ce que raconte une victime

La fiche rapporte le témoignage d'une retraitée d'Occitanie : une sirène, une fenêtre annonçant un virus, un ordinateur bloqué, puis un technicien au téléphone qui prend la main à distance et réclame 350 € pour le dépannage et un contrat d'assistance d'un an. « Il avait l'air sûr de lui et professionnel », dit-elle. Opposition et plainte faites, elle conclut ne pas penser revoir son argent. La fiche prévoit aussi le cas de l'entreprise : alerter le service ou le prestataire informatique sans attendre.

Se protéger : huit mesures

La règle qui désamorce l'arnaque est la dernière de la liste : « aucun support technique officiel ne vous contactera jamais » pour vous dépanner à la suite d'une prétendue alerte. Les autres mesures : mettre à jour le système et surtout les navigateurs, utiliser un antivirus à jour, éviter les sites de contrefaçon et certains sites pornographiques, ne pas installer de programme piraté, ne pas cliquer sur les liens des messages inattendus, se méfier des liens publicitaires, y compris ceux affichés en tête des moteurs de recherche, et faire des sauvegardes régulières.

Voir notre page sur les antivirus, celle sur les mises à jour et celle sur l’hameçonnage.

Porter plainte et se faire aider

La plainte se dépose au commissariat ou à la gendarmerie, ou par écrit à la section de lutte contre la cybercriminalité du parquet du tribunal judiciaire de Paris. La fiche liste les preuves utiles : numéros de téléphone frauduleux, relevés bancaires, messages, contrats et factures, adresse IP de l'ordinateur si possible, créneau horaire de la fraude et nom du logiciel de prise en main. Pour des conseils, la plateforme Info Escroqueries du ministère de l'Intérieur répond au 0 805 805 817, gratuitement, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Ce que prévoit le code pénal

Selon les cas, la fiche cite trois infractions : l'escroquerie, article 313-1 du Code pénal, passible de 5 ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende ; l'atteinte à un système de traitement automatisé de données, articles 323-1 à 323-7, de 3 à 7 ans et de 100 000 à 300 000 euros ; et l'extorsion de fonds, article 312-1, si la victime est menacée de suppression de ses fichiers, 7 ans et 100 000 euros d'amende.

Ce que cette page ne dit pas

Elle ne détaille pas le nettoyage de chaque navigateur, renvoyé par la fiche au site de son éditeur. Si l'accès à distance a servi à voler des mots de passe, voir notre page sur les comptes piratés. Fiche lue le 14 septembre 2026.